Responsable Support Clients (H/F)

Description

Editeur de LogicielsCurieux(se) et force de proposition

À propos de notre client

Notre client est un éditeur de logiciels de gestion basé en Maine-et-Loire (49).

Description du poste

Vous avez pour principale mission l’organisation et la mise en place de processus au sein du service support. Vous assurez également le support auprès des utilisateurs et le déploiement des applications de la société. Vous assurez l’assistance fonctionnelle et technique ainsi que la formation des utilisateurs. Interlocuteur privilégié des clients, vous vous assurez de la correspondance entre les interfaces et applications développées et les attentes des utilisateurs. Vous remontez ainsi les demandes d’évolutions des logiciels auprès du service R&D. Pour renforcer cette relation auprès des clients, vous vous déplacerez ponctuellement (environ une fois par mois) chez les clients afin d’échanger sur les produits en place et accroître votre connaissance de leur environnement. Enfin, vous êtes en charge de la qualification des nouvelles versions développées. En effet, votre connaissance des attentes des clients fait de vous le parfait testeur pour les interfaces et la convivialité des applications développées. Force de proposition, vous accompagnerez l’évolution de la société et des applications à travers les différents projets à venir et mettez votre connaissance du service client au service de la société et des utilisateurs de ses solutions logicielles. Vous maîtrisez le langage SQL avec des connaissances en administration de bases de données Oracle. Des connaissances systèmes et réseaux seront appréciées.

Profil recherché

Issu(e) d’une formation d’au minimum Bac +2 orientée développement objet, vous justifiez d’au moins 4 ans d’expérience en support clients et justifiez idéalement d’une expérience minimum en tant que Responsable d’équipe ou de Service. Curieux(se) et force de proposition, vous avez une bonne capacité d’apprentissage, vous assurant une montée en compétence rapide. Rigoureux(se) et autonome, vous êtes garant de la qualité du support apporté et de l’image de l’entreprise. Votre sens du relationnel et votre dynamisme vous assure une intégration rapide et pérenne.

Conditions et Avantages

Salaire à négocier selon profils