Chargé(e) Expérience Client (H/F)

Description

Entreprise publique de premier plan, la FDJ (Française des jeux) détient le réseau de distribution le plus important de France. Nous proposons une offre attractive, récréative et innovante à près de 27 millions de français. Elle se décline en trois grandes catégories de jeux : les jeux de tirages, de grattages et les paris sportifs.Soucieux de répondre aux nouvelles attentes de nos clients, nous réinventons sans cesse nos produits en enrichissant régulièrement notre gamme. Afin de répondre à la demande croissante, nous opérons, depuis plusieurs années, la digitalisation de notre offre.Au sein de la nouvelle Direction Expérience et Connaissance Clients de la Française des Jeux, l’entité Management de l’Expérience Client a pour vocation de garantir et de piloter la cohérence de l’Expérience client.

Missions :

Sous la supervision de notre Responsable du Management de l’Expérience Client et avec les entités concernées (Marketing, Service clients, Global Retail Experience, Transformation digitale, etc.), vous contribuez activement à l’amélioration permanente de l’expérience client FDJ. Vos principales missions porteront sur :• Participer à la définition et à la diffusion d’une culture client au cœur de l’entreprise : mise en place régulière d’actions de communication variées, création de contenus…• Maîtriser la diffusion d’informations clés sur vos projets afin de transmettre une meilleure connaissance de l’expérience client• Assurer une veille concurrentielle et stratégique sur les marchés qui vous sont confiés, ainsi qu’une veille systématique de la VoC (Voix du Client)• Garantir un reporting précis de l’avancée des projets afin de permettre une vision consolidée au management• Assurer le cadrage et le diagnostic dans le cadre d’optimisation de nouvelles offres/services et de création de nouveaux parcours clients• Mener l’étude du parcours client ainsi que la recommandation d’outils et de solutions adaptés à chaque problématique.• Garantir l’instruction des opportunités d’optimisation de l’Expérience Client et leur réalisation en direct ou avec les équipes métiers• Proposer des outils de pilotage sur chacun des projets traités et en assurer le suivi fonctionnel dans le but de consolider au niveau global l’amélioration de l’expérience client de la FDJ

Ce poste proposé dans le cadre d’un CDD long, pourra s’ouvrir à terme sur un CDI.

Profil :

De formation supérieure en marketing, vous possédez une solide expérience dans le domaine de la gestion de l’expérience client de préférence chez un acteur du digital. Vous avez développé une véritable expertise en conduite de projets : coordination opérationnelle, suivi planning/budget, suivi des indicateurs de performance.Votre sensibilité Marketing, votre curiosité, votre capacité à bâtir et votre volonté d’aller de l’avant sont des facteurs essentiels dans la réussite de votre mission. Curieux et analytique, vous êtes au fait des nouvelles tendances et saurez être force de proposition.Aujourd’hui, vous cherchez un environnement de travail motivant au sein duquel votre autonomie et vos réalisations jouent un rôle impactant.

De bonnes raisons pour nous rejoindre ? :

• Au sein d’une structure de premier plan l’opportunité de participer à l’amélioration de l’expérience clients• Une forte responsabilisation dans les missions confiées vous offrant la possibilité de vous exprimer en large autonomie• Une culture de management laissant place aux initiatives• Convivialité, passion, et reconnaissance feront partie de votre quotidien.• De très bonnes conditions de travail