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Responsable CRM communautaire Marchés France / Belgique (H/F)

  • Ville: Issy-les-Moulineaux
  • Publié le : juillet 26, 2016 8:25

Description

Dr. Pierre RICAUDCDI à pourvoir immédiatementBasé à Issy-les-Moulineaux (92)

Le Groupe Rocher est un groupe familial rentable, indépendant et animé par un esprit « d’entrepreneurs-créateurs ».Le Groupe Rocher ce sont 8 principales marques au service de la beauté et du bien-être :Yves Rocher, Petit Bateau, Stanhome, Kiotis Dr Pierre Ricaud, ID Parfums, Daniel Jouvance, et Flormar.40 millions de femmes font confiance à la qualité et à la performance des produits élaborés par les marques du Groupe ; soit plus de 500 millions de produits délivrés par an.

Pour accompagner son développement, Dr Pierre Ricaud recherche un(e) :Responsable CRM communautaire Marchés France / Belgique

Vos missions :

Concevoir la stratégie CRM communautaire au service de l’acquisition et de la fidélisation et comme levier de croissance à la Marque (plus de nouvelles clientes et plus d’engagement des clientes fidèles)Contribuer à faire évoluer de l’expérience et l’engagement clientes à travers la mise en place et l’animation de cette communauté de FANS et en relation avec les équipes Acquisition , Fidélisation et Marketing /Communication de la marque.Mettre en place des nouveaux outils utiles à la gestion et l’animation de la communauté et au service de la notoriété & accessibilité de la marque (Bazaar voice, Lithium….)Mettre en place des KPI de gestion et d’évolution de la communauté autour de sa capacité à recruter plus de nouvelles clientes et d’améliorer la fidélisation des clientes existantes.Fédérer et animer les membres de la communauté, faire respecter les règles préalablement définies de la communauté.Anticiper les problématiques clients.Manager le modérateur de la communauté.

De formation Bac + 4/5 ou équivalent universitaire, vous justifiez d’une expérience de 5 à 7 ans dans le domaine du CRM et du digital dont 2 années en tant que Community Manager. Vous êtes passé(e) maitre dans l’art d’orchestrer des projets.Orienté business, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer, votre excellent relationnel, votre écoute et votre sens de la diplomatie. Autonomie, rigueur et créativité sont des adjectifs qui vous décrivent.

MERCI DE POSTULER EN LIGNE avec la référence FW:https://career012.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareer?jobId=54341&company=YRGROUPE&username=

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